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IP的打造,引领了社会群体淘歌的运营。

今天的分享社区淘客的运营,从[团内售后]和[团主IP打造]这两个角度 ,让我们一起来谈谈。

在社区内部,作为我们客户输出的大本营,我们应该更加注重运营 。

1、谈到售后 ,售后也能体现业主的形象 、集团的形象。做好会让用户在群里 ,买得放心!

首先,让我谈谈我这边的售后政策。这群用户在群里下单的所有商品,都是售后的 ,10元以下的商品,售后有问题,一般直接免单处理 。协助用户办理10元以上商品的退换货 。如果在这个过程中 ,如果用户心情不好,那么发送一份弃权书作为补偿。

目前,我们的售后效应是:群主给用户发红包 ,用户不再接受。因为他们觉得这不是业主的问题,而是商人的问题 。所以,现在我们来处理一下红包的售后问题。所有小号都冒充商家 ,然后和群主号聊天:这是给用户的红包。如果将这样的截图发送给用户,用户会带领组长在售后给他红包 。

说到这里,可能有人会问 ,如果我的群里的人卖完后不来找我怎么办?或者在群里买了很差的产品 ,干脆退群,不给我解释的机会,我该怎么办?

说到这里 ,会有几个大招数:制造售后问题(高亮,敲黑板)

在群里,我们要适时做假案来处理售后问题 ,让群里的人知道我们是群的主人,知道我们对群里产品售后问题的解决和态度。

方法:选择一种在小组中卖得不多的产品,然后实际回购。货到后 ,无论是人工销毁,还是找出产品和账单,描述都不太一样 。通过这个跟踪标记 ,在小组中反馈,这款产品的不满意之处。最好是在晚上8点以后反馈,Barabara ,多说 ,比如3-5。

然后组长出来说话 。

首先,先在小组中道歉。

第二,承认集团内部的问题。

第三 ,私下与用户聊天(拖拽)发免费红包,再次道歉 。

第三,该组织发红包致歉 。艾特的所有成员 ,如果将来遇到类似的问题,直接私下找我(组长)处理。附件中附上了上述问题解决的截图。

第四,该集团表示 ,购买了这款产品,私下谈我(集团老板)处理售后问题 。夸张地说,“在这个群里买的任何产品 ,如果有问题,永远不会让每个人都受苦。 ”商家不处理的我来处理,淘宝不处理的我来处理!

这个时候 ,我们需要加油 ,拖2号、拖3号、拖4号,这些小号出来了,说团体好话 ,说群主好话。

在那之后,不要在群里发送产品,把它们放在那里 ,让群里更多的朋友看到它们 。

这可以在一个月内完成两次,两次。群里的用户可以说对这个群的售后印象非常深刻,同时也会通过这件事了解到群主这个人 ,并产生一些普遍的影响。

制造在产品交付过程中的售后服务问题:

今日通知,明日10点发行的大宗产品,明日10点发行时取消 。

原因:群主看到实物和商家给我们的宣传品有很大偏差 ,所以取消不会送这个产品。

群里的所有人都发了红包,并告诉他们,我们的选择实际上是被群的所有者使用和看到的。所有好的东西都会推荐给大家(这种语言也可以说是接地气的 ,只有看到并知道自己用过什么的人才会推荐 。而不仅仅是销售商品)

这一步做完后 ,群里成员的感受基本都知道了,这个群里送的东西都已经被群主选好了,肯定还有售后。这样一来 ,用户就可以放心购买了。

2.群主IP让用户成为忠实粉丝 。

我们常说的群主IP,其实IP不是简单的头像 、昵称 、朋友圈就能搭建起来的 。

IP肯定需要更多的故事输出,在这里我会谈谈几点。

群主个人信息的必要输出。你需要让粉丝知道你是谁 ,你多大了,你现在做了什么,你以前做过什么 ,你的脾气等等 。

想想明星和网红,他们对外输出的个人信息是不是很多?只有你知道的越多,用户就越能信任和信任群主。

本能的恐惧会因为未知而排斥。

因为了解 ,所以才有爱 。

此外,这些群主的信息需要慢慢传达给群。

例如,大锤用户的周日茶话会。

他们会走进群里 ,找个话题聊 ,在聊天的过程中,群主发表的观点、有个人观点等等,这些信息输出 ,都是潜移默化的,让用户更了解群主!

学会把握热点话题,比如谈论最近的项思星65ppt ,让时间像茶话会一样 。

在小组中设置有争议的话题,并建立不同的观点。如果你没有,你可以搜索知乎。

有变装标志 ,有门面,有反对派 。

只有话题热度高,吃瓜的群友才会耳目一新。很多事情都不需要群友参与 ,只需要在群里给用户来一场表演就可以看到,在这个过程中,群主输出的正能量、阳光 ,更容易被人们接受的观点。让群里的用户慢慢更多地了解群主 。

一个优秀的团队绝对不只是账单 。

一个优秀的群主IP绝对不只是一个统一的头像和名字。

以下是其他经纪人淘格老板们说的更多话:

我最喜欢。经纪人在群里吵架 ,因为我可以借这个机会让更多的世代成为理想 。这是谁的团体,谁是老板,谁带领他们挣钱。

今天 ,我集中和大家讨论了售后服务和集团所有者IP,这是精细化运营的重要组成部分。这次没有太多具体的话可以分享,因为我觉得组长IP必须先理解自己的想法 ,然后再用自己的语气说出来才能感受到,而不是简单地复制粘贴 。

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