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淘宝的价值是什么?

许多道士应该有类似的问题 。淘哥整天在微信群里,朋友圈发优惠券 ,那淘哥到底值什么?

1.帮助用户选择产品,节省用户时间。

首先,我认为淘宝对于用户来说 ,你的价值在于商品的选择。目前,淘宝已经是一片商品的海洋,如果你在这片海洋中找到你喜欢的商品 ,可以说选择的成本非常高 。

因此 ,根据用户需求,淘宝每天都会将精选商品推送给用户,降低用户选择的成本 ,这其实就是对用户的价值。

2.商品信息的二次加工和基础气化

淘歌在推广产品的时候,我们会根据粉丝 、推荐、图片、视频等特点,让产品更平易近人 ,什么是商品可及,就是站在用户的角度,让商品和用户的距离更近。

3.优化商品与用户之间的链接

淘宝和用户更像是朋友 ,就像朋友互相推荐商品的感觉,而不是一种商业关系 。淘客和用户之间的信任建立后,用户购买是因为你推荐的商品 ,所以这是我一直说的,不要只看佣金,要关注用户 ,重要的事情要说三遍 。

目前我们都是给个人微信加粉丝进行维护 ,所以在用户操作上要注意以下几点:

个人号码社区

首先,我想谈一谈个人号码社区,对于个人号码社区 ,很多以前做淘宝的人应该知道是微信群,但过去很多淘宝客户都是暴力计费模式,包括我自己。

但后来我改变了策略 ,开始精细化运营。我会把社区分成几组人 。我们会对人进行标记,标记主要是基于他们过去的购买历史。

例如,我们会将经常购买母婴用品的人群分为母婴群体 ,对于母婴人群,我们在选择产品时,主要关注母婴选择。在这方面 ,我们公司的同事比我更专业 。另外,因为我们是母婴用户,我们在维护社区的时候也需要增加一些母婴知识 ,我们可以为这些知识购买一些付费课程。然后你就可以每天把它转发给群了。

例如 ,在我安排同事在一家工厂附近推送用户之前,我们分析了他们的朋友圈,发现他们实际上喜欢阅读各种小说 ,所以我们在维护这个群的时候,可以给社区送一些小说 。

我可跟你说清楚。在社区维护方面,主要是根据你的客户的特点来选择他们喜欢的内容 ,不是整天给群发优惠券,而是有选择地发送一些符合社区用户特征的内容。

淘宝的价值是什么?  第1张

比如,我截图了我们其中一个社区的理解记录 ,主要是关于育儿的,所以客服每天会选择发送一些与育儿相关的话题,引起大家的讨论 。此外 ,最好是在武汉 、上海和杭州等区域的基础上建设社区,这样他们就可以更容易地相互信任和互动。

淘宝的价值是什么?  第2张

另外,精准社区建立后 ,用户会自我活跃 ,我们的客服只需要在群里引导,不同于以往,因为群里不精准 ,群里的人也没什么可说的,所以经常会要求客户活跃一下气氛。现在精准之后,某个群体的人自然会有共同语言 ,自然会在一起聊天 。

比如,在上图中,其中一个用户会在群里发布我们的小程序特色产品 ,并征求之前购买的用户的意见,然后我们的客服会对他们进行引导,就很容易成交 。

这里有一个非常核心的点 ,就是选择,这是我在这里比较关注的,因为它是一个精准的社区。如果你选择的产品质量不好 ,或者售后不好 ,那么一个人买,其他人就知道了。这就是为什么打造一个准确的社区是非常重要的 。

瞬间

朋友圈的建立对我们清理客户其实很重要。其实,包括我在内的很多淘宝过去的做法 ,都是刷屏的方式,和传统的微信生意是一样的想法。但随后我们也发现,刷屏的转化率越来越差 ,很多客户会拉黑你的朋友圈 。

那么,如何打造淘客朋友圈呢?

事实上,这里涉及到一个非常核心的方法:基于IP的朋友圈。

你的朋友圈不像一个机器人 ,不停地刷屏,而是一个温度,可以提供有价值的信息传播者。

在上面的个人账号社区中 ,我们已经谈到了用户标签 。同样,在朋友圈也是如此。球迷必须分组。每次发到朋友圈,都要按群发 。

例如 ,你以前每天在朋友圈发50张优惠券 ,结果没有精炼,所有用户都看到了。结果,很多用户因为看到的与自己的产品不符 ,自动拉黑了你的朋友圈,觉得会被打扰。

在朋友圈分组后,你每天仍然发布50个朋友圈 ,但如果你把用户分成三个组,每个用户实际上每天只看到10到15个朋友圈 。目前,10-15朋友圈的数量也是最多的 。

此外 ,在每天给我发完一件商品后,我最终会发送一个收藏专题页面,这样用户就可以识别二维码 ,看到我今天在我的小程序朋友圈发布的所有商品。一方面可以减少对用户的干扰,另一方面用户识别二维码进入专题页面,有效提高了转化率。

例如 ,下面的图片是一个专题页面 。当用户识别图片中小程序的二维码时 ,它会自动跳转到小程序选择的儿童玩具列表。

淘宝的价值是什么?  第3张

同时,发朋友圈的时候也要非常小心,不是每天都有优惠券 ,而是根据群体的特点,比如母婴用户,送一些付费母婴知识 ,现在很多微信公众号,有一些知识付费渠道有很多母婴育儿知识,或者抖音上有很多育儿短视频 ,在做朋友圈的时候,要围绕你的粉丝特色来做。

当你的淘格粉把你当成一个人来认可时,你的交易和转化率自然会很高 。

此外 ,在每天向群发送话题时,记住使用固定的技巧是非常重要的。这一点很重要,因为微信的群信具有搜索功能。使用固定语音 ,用户可以直接搜索固定语音 ,自动定位话题,无需逐一攀登,节省用户时间 ,如下图所示:

淘宝的价值是什么?  第4张

在上图中,当我们的客服同事每天在群里发送一个话题时,他们会带来:月份日期 ,项目推荐 。当用户想要看到某一天的话题时,只需要搜索聊天记录,比如查询7月28日的话题。只需搜索0728即可找到7月28日的话题 ,即可快速定位。

其实这些都是细节,很多时候,操作就是扣细节 ,细节已经做到了,用户也能感知到 。包括大量的文案、口语技巧,我们团队是做各种测试的 ,根据用户反馈进行修改 ,比如上面的话题日期分类,还可以为用户反馈一个日期,方便用户搜索。

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